Entrega - Devolução

ENTREGA-RETORNO

Preparação da encomenda

Desde a fundação da empresa, em fevereiro de 2011, a Kubii trabalha com a ALGED, uma associação que apoia pessoas com deficiência através do trabalho. Todos os dias, criam os kits HutoPi e Kubii e preparam as encomendas feitas no sítio Web kubii.com.

Esta organização, situada perto de Lyon, em França, promove a integração das pessoas com deficiência para que possam viver plenamente a sua vida pessoal e profissional. O aumento do número de encomendas nos últimos anos não foi um travão para a nossa parceria e estamos muito satisfeitos por continuarmos esta aventura juntos.

Encontrou algum pequeno erro na sua encomenda? Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do número 09.72.62.43.30 ou preencha o formulário de contacto.

A sua encomenda seguida passo a passo

Pode acompanhar o progresso da sua encomenda na sua conta de cliente. Poderá ver as seguintes indicações:

1 - A aguardar fornecimento

2 - A aguardar pagamento / processamento administrativo

3 - Pagamento aceite

4 - Preparação em curso

5 - Entrega em curso

6 - Entregue

Prazos de entrega

- Em stock

Se o produto estiver em stock, a sua encomenda será preparada num prazo de 24 a 48 horas após a receção do pagamento, antes de ser entregue ao transportador.

Este prazo é indicado na ficha do produto.

- Em stock do fornecedor

Se o produto estiver em stock no fornecedor, o prazo de entrega é de 3 a 15 dias suplementares, consoante o produto. Este prazo é indicado na ficha do produto.

- Relativamente aos kits

Se um kit não estiver em stock, será preparado pelos nossos colaboradores e necessitará de um máximo de 3 dias de preparação para além do prazo de entrega. Este prazo é indicado na ficha de produto.

- Entrega Mondial Relay

Este transportador propõe entregas aos retalhistas locais. O prazo médio de entrega anunciado por este serviço postal é de 3 dias úteis na França metropolitana.

- Entrega Colissimo

Este serviço propõe a entrega nas estações de correio, nos retalhistas ou no seu domicílio. O prazo de entrega anunciado por este serviço postal é de 2 a 5 dias úteis na França metropolitana.

- Entrega UPS

As encomendas UPS têm prioridade durante os períodos de grande afluência e são entregues em 24 horas na França metropolitana, de acordo com os compromissos deste serviço postal.

- Durante a época festiva

Durante a época festiva, podem ser necessários prazos de entrega suplementares devido ao grande volume de encomendas. São feitos todos os esforços para respeitar os prazos de entrega anunciados no sítio, mas podem ocorrer alguns atrasos.

Política de entrega

As encomendas são entregues diretamente nos depósitos de Kubii perto de Lyon, em França, no endereço indicado, no seu domicílio ou no domicílio de um vizinho, de um amigo, num ponto relais ou diretamente no seu local de trabalho, consoante o método de entrega escolhido. O prazo médio de entrega é de 3 dias.

Recebemos as encomendas tendo em conta as existências disponíveis em tempo real, o stock do fornecedor ou o armazém.

Assim que a sua encomenda é embalada, é-lhe enviado um número de seguimento por correio eletrónico e está igualmente disponível na sua conta. Será então informado em tempo real de todas as etapas da entrega.

Quando receber a sua encomenda, deve verificar o seu conteúdo. Se a encomenda chegar em mau estado (pacote aberto ou esmagado, adesivo danificado ou não original), não abra a encomenda e recuse-a. Informe-nos também imediatamente através do número 09.72.62.43.30.

Devolução

Se o produto não for do seu agrado, dispõe de um prazo de catorze dias para exercer o seu direito de retratação junto do nosso Serviço de Apoio ao Cliente, sem ter de justificar os seus motivos nem de pagar quaisquer penalizações, com exceção das despesas de devolução da mercadoria.

Este prazo é de catorze dias úteis a contar da receção dos produtos encomendados.

Terá direito a uma troca, a uma nota de crédito ou a um reembolso.

Para contactar o serviço de apoio ao cliente, preencha o formulário de contacto ou ligue-nos para o número 09 72 62 43 30 de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 12h e das 14h às 17h.