Livraison - Retour

LIVRAISON-RETOUR

La préparation de commandes

Depuis la création de la société en février 2011, Kubii collabore avec l’ALGED, une association qui accompagne par le travail des personnes en situation de handicap. Ils créent quotidiennement les kits HutoPi et Kubii et préparent les commandes réalisées sur le site kubii.com.
Cette structure, située près de Lyon en France, favorise l’insertion de ces personnes afin qu’elles puissent vivre pleinement leur vie personnelle et professionnelle. La hausse des commandes ces dernières années n’a pas été un frein à notre partenariat et nous sommes ravis de poursuivre cette aventure ensemble.

Des petites erreurs se sont glissées dans votre commande ? Contactez le service client au 09.72.62.43.30 ou remplissez le formulaire de contact.

Votre commande suivie étape par étape

Vous pouvez suivre sur votre compte client, les étapes de votre commande. Vous pourrez rencontrer les mentions suivantes:

1 - En attente d'approvisionnement
2 - En attente du paiement / traitement administratif
3 - Paiement accepté
4 - Préparation en cours
5 - En cours de livraison
6 - Livré

Délais

- En stock

Si le produit est en stock, votre commande sera préparée dans les prochaines 24h-48h après réception du paiement avant d’être remise au transporteur.
Ce délai est affiché sur la fiche produit.

- En stock fournisseur

Si le produit est en stock fournisseur, le délai est de 3 à 15 jours supplémentaires selon le produit. Ce délai est affiché sur la fiche produit.

- Concernant les kits

Si un kit n'est pas en stock, ils seront alors préparés par les ouvriers et demande maximum 3 jours de préparation en plus du délai de livraison. Ce délai est affiché sur la fiche produit.

- Livraison Mondial Relay

Ce transporteur propose une livraison chez des commerçants de proximité. Le délai moyen annoncé par ce service postal est de 3 jours ouvrés en France métropolitaine.

- Livraison Colissimo

Ce service propose la livraison en bureau de poste, chez un commerçant ou à votre domicile. Le délai de livraison annoncé par ce service postal est de 2 à 5 jours en France métropolitaine .

- Livraison UPS

Les commandes UPS sont traitées en priorité en cas de forte affluence et sont livrées en 24h en France métropolitaine selon les engagements de ce service postal.

- Durant les périodes de fêtes

Pour les fêtes de fin d'années, des délais supplémentaires peuvent être nécessaires en vue des quantités importantes de commandes. Tous les moyens nécessaires sont mis en place pour respecter les délais annoncés sur le site, mais quelques retards ont pu être constatés.

Politique de livraison

Les colis sont livrés directement depuis les dépôts Kubii près de Lyon en France, à l'adresse indiquée, chez vous ou chez un voisin, un ami, un point relais ou directement sur votre lieu de travail selon le mode de livraison choisi. Le délai moyen constaté est de 3 jours.
Nous prenons les commandes en tenant compte des stocks disponibles en temps réel, stock fournisseur ou entrepôt.

Une fois votre commande emballée, un numéro de suivi vous est transmis par mail et est disponible également sur votre compte. Vous êtes ensuite informé en temps réel de toutes les étapes de la livraison.

Lors de la réception de votre colis, vous devez en vérifier le contenu. Si le colis vous parvient en mauvais état (colis ouvert ou écrasé, adhésif détérioré ou n'étant pas d'origine), ne pas ouvrir le colis et le refuser. Merci également de nous prévenir immédiatement au 09.72.62.43.30.

Retour

Si le produit ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de quatorze jours pour exercer votre droit de rétractation au près de notre Service Clients, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer des pénalités, à l'exception des frais de retour.

Ce délai est de quatorze jours ouvrables à compter de la réception des produits commandés.

Vous pourrez bénéficier d’un échange, d’un avoir ou d’un remboursement.

Pour contacter le service client, merci de remplir le formulaire de contact ou de nous appeler au 09 72 62 43 30 du lundi au vendredi de 9h30 à 12h et de 14h à 17h.