Preguntas frecuentes

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¿Qué es una Raspberry Pi?

La Raspberry Pi es un nano/microordenador del tamaño de una tarjeta bancaria diseñado para democratizar y facilitar el acceso a la informática y la programación a los más jóvenes. Creado en 2012 por la Fundación Raspberry Pi y profesores de la Universidad de Cambridge, el primer modelo de Raspberry Pi es una auténtica revolución en el mundo de la educación y la tecnología. En respuesta a la moda, la venta se abrió gradualmente a los profesionales y a los particulares. Desde entonces, la gama Raspberry Pi ha sido un éxito comercial, con casi 30 millones de unidades vendidas a finales de 2019. Con el paso de los años, la Raspberry Pi se ha hecho un hueco en el mercado de los ordenadores y SBC (Single Board Computer), convirtiéndose en una referencia imprescindible para diseñadores y creadores del mundao del I.O.T, D.I.Y, etc. Su versatilidad y bajo coste han contribuido en gran medida a este éxito, y han permitido a la Fundación Raspberry Pi desarrollar nuevas gamas y modelos de productos. La Raspberry Pi ya está disponible en su cuarta versión (Raspberry Pi 4), y está equipada con un chip ARM Cortex-A72 de cuatro núcleos, de 1,8 GHz. Está disponible en varias versiones de RAM (1, 2, 4 u 8 GB) y en una versión especialmente revisada que encaja directamente en un teclado (Raspberry Pi 400) . La gama Raspberry Pi también incluye una gama de SBC en miniatura (Raspberry Pi Zero) más pequeña que la primera versión de la Pi, y una primera gama de microcontroladores (Raspberry Pi Pico). Para saber más sobre los productos y la historia de la Fundación Raspberry Pi, consulte nuestra página dedicada: Raspberry Pi

¿Cómo hacer un pedido en el sitio?

Después de añadir todos los productos de su elección a su cesta de la compra, puede crear su pedido en el sitio. Para realizar un pedido en el sitio, debe estar conectado a una cuenta de cliente validada. Regístrese desde la página de validación del pedido o conéctese directamente a su cuenta de Kubii si ya está registrado. También puede acceder a su espacio personal o al formulario de inscripción a través de la pestaña "Iniciar sesión" situada en la parte superior derecha del sitio. Seleccione la forma de entrega y de pago de su elección y, a continuación, proceda al pago seguro de su pedido. Una vez validada la transacción, recibirá la confirmación del pedido directamente por correo electrónico. A continuación, se le informará por correo electrónico de las distintas novedades relativas al estado de su pedido. También podrá recuperar su pedido en el Historial de Pedidos disponible en su Área Personal.

¿Cómo me registro en el sitio?

Para crear su cuenta, puede ir directamente a la página de registro y luego hacer clic en el botón "Cuenta privada" o "Cuenta profesional". Para validar la creación de su cuenta, debe tener una dirección de correo electrónico válida. Rellena toda la información personal necesaria para crear tu cuenta Kubii. Recuerde también completar la información de su empresa en el marco de la creación de una cuenta profesional. Compruebe que la información proporcionada es correcta, antes de validar su inscripción. Una vez validada su cuenta, recibirá una confirmación directamente por correo electrónico. Para saber más sobre las condiciones de registro de las cuentas profesionales, consulte nuestra página dedicada: ¿Cómo registrarse como profesional (empresa, empresa extranjera, administración, ...) en el sitio? ¿Tiene problemas para crear su cuenta? Utilice nuestro formulario de contacto para obtener ayuda de nuestro servicio de atención al cliente. También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Kubii por teléfono en el +33 9 72 62 43 30. El servicio de atención al cliente de Kubii está disponible de lunes a viernes de 9:30 a 12 horas y de 14 a 17 horas (excepto festivos).

Pedidos / Devoluciones

¿Cómo puedo cancelar un pedido que he realizado en el sitio?

Para cancelar un pedido en curso que aún no ha sido preparado, debe acceder a su Historial de Pedidos disponible desde su Área Personal. Seleccione el pedido actual que desea cancelar y haga clic en el botón ""Cancelar mi pedido"" que se encuentra a la derecha del mismo. También puede utilizar nuestro formulario de contacto y seleccionar el pedido que desea cancelar (sólo en modo conectado). Si cancela su pedido, perderá la totalidad de los productos que haya pedido y/o reservado. Al cancelar su pedido, podrá elegir entre un reembolso directo a su método de pago o un reembolso en forma de nota de crédito. Para saber más sobre las condiciones y las posibilidades de reembolso de Kubii, consulte nuestra página dedicada: ¿Cuáles son las condiciones de las devoluciones propuestas por Kubii? ATENCIÓN: Al cancelar su pedido, usted renuncia a la totalidad de los productos que pidió y/o reservó. Este botón sólo es visible si su pedido aún no ha sido asumido por el servicio de preparación. Si el botón ""Cancelar pedido"" no está disponible, significa que el pedido ya ha sido preparado y/o está siendo enviado. En este caso, no podrá anular su pedido directamente y tendrá que rechazar el paquete al recibirlo para que nos lo devuelvan. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted una vez recibido el paquete de devolución en nuestras instalaciones.

¿Es posible editar un pedido que está en espera de ser preparado?

Actualmente, nuestro sistema no permite añadir productos a un pedido que ya ha sido validado en el sitio. Sin embargo, puede solicitar la retirada de uno o varios productos, o cancelar todo su pedido. Si sólo desea anular una parte de su pedido, debe ponerse en contacto rápidamente con el servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto o por teléfono en el +33 9 72 62 43 30 (de lunes a viernes de 9:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:00), antes de que se prepare su pedido. Seleccione en el formulario los productos de su pedido que no desea conservar. Asegúrese de haber seleccionado todos los productos que desea cancelar, no podrá modificar su solicitud una vez que la haya enviado. Su solicitud se tramitará lo antes posible durante el horario de apertura de nuestro servicio de atención al cliente. TENGA EN CUENTA: Es posible que su pedido se prepare antes de poder procesar su solicitud. Por lo tanto, es preferible cancelar todo el pedido si todos los productos están "En stock" en el momento de la cancelación. Le recomendamos que lo haga sólo si su pedido está actualmente en estado "Esperando suministro". Para más información sobre cómo cancelar un pedido, consulte nuestra página : ¿Cómo puedo cancelar un pedido que he realizado en el sitio?

¿Dónde puedo seguir el progreso de mi pedido?

Para seguir el progreso de su pedido, debe acceder a su Historial de Pedidos disponible desde su Área Personal. Seleccione el pedido actual que desea seguir haciendo clic en el botón "Seguimiento del pedido" situado a la derecha del mismo. También recibirá por correo electrónico, toda la información relativa a la evolución de su pedido y los diferentes pasos hasta la entrega. Nuestros plazos de reposición para los productos agotados o en stock de los proveedores son, por término medio, de 15 días laborables (excluyendo las faltas de stock de los proveedores). Cuando todos los artículos estén en stock, su pedido saldrá de nuestros almacenes en un plazo de 48 horas laborables (-24 horas en el caso de la entrega urgente), y se entregará en el plazo anunciado por el transportista seleccionado. Este tiempo puede variar entre 12 y 72 horas en función del número de pedidos. ¿Tiene alguna pregunta adicional? Utilice nuestro formulario de contacto para obtener una respuesta rápida de nuestro servicio de atención al cliente. También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Kubii por teléfono en el +33 9 72 62 43 30. El servicio de atención al cliente de Kubii está disponible de lunes a viernes de 9:30 a 12 horas y de 14 a 17 horas (excepto festivos).

¿Cómo puedo solicitar la anulación de mi pedido?

Todos los productos vendidos por Kubii pueden ser objeto de una solicitud de desistimiento hasta 14 días después de la entrega (el registro del transportista es la prueba). Para realizar una solicitud de devolución, debe acceder al Historial de sus pedidos disponible desde su Área Personal. Seleccione el pedido que desea devolver y, a continuación, haga clic en el botón ""Solicitud de desistimiento"" situado a la derecha del pedido. También puede utilizar nuestro formulario de contacto y seleccionar el pedido que desea devolver (sólo disponible en modo conectado). Al cancelar su pedido, podrá elegir entre un reembolso directo a su método de pago o un reembolso en forma de nota de crédito. Para saber más sobre las condiciones y las posibilidades de reembolso de Kubii, consulte nuestra página dedicada: ¿Cuáles son las condiciones de las devoluciones propuestas por Kubii? Una vez validada su solicitud, recibirá su etiqueta de devolución y el detalle del procedimiento de devolución, directamente por correo electrónico. Para su devolución, los productos deben enviarse imperativamente completos y en su embalaje original. Recuerde anotar su nombre y apellidos, el número de su pedido y el motivo de su devolución. A continuación, dispondrá de 14 días para devolver el paquete al transportista (el registro del transportista es la prueba de ello). ATENCIÓN: El botón ""Solicitud de desistimiento"" sólo es visible si su pedido fue entregado hace menos de 14 días. Si el botón no está disponible, significa que su pedido ya no puede ser objeto de una solicitud de retirada. En caso de incumplimiento de las condiciones de garantía y/o de las condiciones de uso del producto, su solicitud podrá ser rechazada. Debe esperar a la validación de su solicitud de devolución antes de enviarnos el/los producto/s.

¿Cuáles son las condiciones y la duración de la garantía de los productos vendidos en Kubii?

La garantía de Kubii cubre su equipo contra las averías y el mal funcionamiento que puedan producirse durante un periodo de 2 años. Para beneficiarse de la garantía del fabricante o de la garantía legal contra los defectos redhibitorios, es imprescindible conservar la factura de compra del producto, que se exigirá rigurosamente cuando se invoque la garantía. Quedan excluidos de toda garantía los defectos derivados de un montaje o uso anormal o de la negligencia del consumidor. Cualquier uso de nuestros productos que no se ajuste a las instrucciones del manual de usuario nos exime de toda responsabilidad.

Nuestras garantías no se aplicarán en los siguientes casos:

Averías derivadas de la modificación de la construcción y las características originales del aparato
Averías que afectan a piezas que no se ajustan a las recomendadas por el fabricante
El contenido del equipo. El contenido de los aparatos no debe entenderse como los componentes de los mismos, sino como los productos que podrían, por ejemplo, almacenarse en un frigorífico, un congelador, etc.
Los ajustes accesibles al beneficiario sin desmontar el aparato
Los gastos de puesta en marcha, ajuste, limpieza y pruebas que no sean consecuencia de un daño garantizado
Incumplimiento de las instrucciones del fabricante y uso con fines profesionales o comerciales
Las reparaciones y los daños sufridos por el aparato después de una reparación efectuada por alguien que no sea un reparador autorizado por el fabricante
reparaciones improvisadas o provisionales, así como las consecuencias de cualquier empeoramiento de los daños resultantes
Daños por corrosión, conexión incorrecta o problemas de alimentación
Daños debidos a un problema de suministro de energía, donde un problema de suministro de energía no significa un problema de suministro de energía dentro del producto, sino externo al producto. Si, por ejemplo, un enchufe se conecta a una toma de corriente defectuosa, la garantía no se aplicará.

Le recordamos que también se beneficia de la garantía legal de los defectos redhibitorios en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del código civil. Puede decidir aplicar la garantía contra los vicios ocultos de la cosa vendida en el sentido del artículo 1641 del código civil. En este caso, puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta de acuerdo con el artículo 1644 del código civil. Para saber más sobre las condiciones y las posibilidades de reembolso de Kubii, consulte nuestra página dedicada:
Condiciones generales de venta

Cualquier reclamación relacionada con la garantía del fabricante o con un defecto oculto debe notificarse por carta certificada con acuse de recibo.

¿Cómo realizar una solicitud de devolución en el marco de la garantía de mis productos?

Todos los productos vendidos por Kubii tienen una garantía de 2 años a partir de la fecha de compra. Para realizar una solicitud de devolución, debe acceder al Historial de sus pedidos disponible desde su Espacio Personal. Seleccione el pedido que desea devolver, haciendo clic en el botón de solicitud de devolución situado a la derecha de su pedido. También puede utilizar nuestro formulario de contacto y seleccionar el pedido que desea devolver (sólo disponible cuando se ha iniciado la sesión). Desde nuestro formulario de devoluciones, deberá describir su problema con la mayor precisión posible. Recuerda añadir todos los elementos que puedan ayudarnos a entender y resolver tu problema. Tras analizar su solicitud, nuestro servicio técnico intentará ofrecerle un primer diagnóstico y una posible asistencia a distancia. Si no se le puede dar una solución, tendrá que devolver el producto. Una vez validada su solicitud, recibirá los detalles del procedimiento de devolución directamente por correo electrónico. Para su devolución, los productos deben ser devueltos completos y en su embalaje original. Recuerde anotar su nombre y apellidos, el número de su pedido y el motivo de su devolución. Los gastos de envío correrán a su cargo. Volverá a tener 14 días para devolver el paquete al transportista (el registro del transportista es la prueba). Una vez que hayamos recibido su paquete, repararemos o sustituiremos el producto defectuoso. A continuación, recibirá por correo electrónico toda la información relativa al paquete que se le enviará.

ATENCIÓN:

En caso de incumplimiento de las condiciones de garantía y/o de las condiciones de uso del producto, su solicitud podrá ser rechazada.

Debe esperar la validación de su solicitud de devolución antes de enviarnos el/los producto/s.
El botón de solicitud de devolución sólo es visible si su pedido tiene menos de 2 años. Si el botón no está disponible, significa que su pedido ya no es elegible para el servicio posventa.

Facturas / Reembolsos

¿Cómo puedo acceder a mis facturas de Kubii?

Para acceder a la factura de un pedido, debe acceder a su Historial de Pedidos disponible desde su Área Personal. Descargue la factura del pedido que haya elegido haciendo clic en el botón PDF de la columna Factura, a la derecha de su pedido. Si tiene algún problema con su factura, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para indicarnos lo que necesita. Utilice nuestro formulario de contacto haciendo clic en Continuar con el formulario para obtener una respuesta rápida y sencilla de nuestro servicio de atención al cliente. También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Kubii por teléfono en el +33 9 72 62 43 30. El servicio de atención al cliente de Kubii está disponible de lunes a viernes de 9:30 a 12 horas y de 14 a 17 horas (excepto festivos).

¿Cuáles son las condiciones de reembolso de Kubii?

"Cuando cancela o retira su pedido, puede elegir entre 2 tipos de reembolso:

- En forma de crédito disponible en su cuenta
O
- En el método de pago utilizado en el momento del pedido

El tiempo de tramitación de su solicitud suele ser inferior a 24 horas. Tras la validación de su solicitud, recibirá un segundo correo electrónico de confirmación y procederemos al reembolso en la forma que haya elegido. Si opta por un reembolso en forma de nota de crédito, se beneficiará de un reembolso más directo e inmediato. Esta es la mejor manera de realizar un pedido de forma fácil y rápida en nuestro sitio web. Esta nota de crédito estará disponible directamente en su cuenta de cliente y será válida durante 1 año a partir de la fecha de creación. Si el importe de su crédito es superior a su nuevo pedido, no se preocupe. También conservará el saldo de su cuenta.

Si opta por el reembolso en el medio de pago utilizado, su solicitud será tramitada por el departamento de contabilidad en un plazo de 4 a 5 días laborables tras la validación. Por lo tanto, su reembolso puede ser efectivo en un plazo de 14 días laborables después de la validación (dependiendo del plazo de su banco). Como recordatorio, en el caso de una solicitud de desistimiento aprobada, su reembolso se procesará tras la recepción y el control de su paquete de devolución."

¿Dónde puedo encontrar mis notas de crédito, cupones, ... disponibles?

Para acceder a sus activos, debe ir a la sección de Activos disponible desde su Área Personal. A continuación, elija el crédito que desea consultar. Si tiene un problema con una nota de crédito, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para indicarnos lo que necesita. Utilice nuestro formulario de contacto haciendo clic en Continuar con el formulario para obtener una respuesta rápida y sencilla de nuestro servicio de atención al cliente. También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Kubii por teléfono en el +33 9 72 62 43 30. El servicio de atención al cliente de Kubii está disponible de lunes a viernes de 9:30 a 12 horas y de 14 a 17 horas (excepto festivos).

Mi cuenta

¿Cómo puedo añadir o editar la información relacionada con mi cuenta de cliente (boletín de noticias, contraseña, ...)?

Para modificar su información, debe acceder a su Perfil disponible desde su Área Personal. Seleccione la información que desea modificar simplemente haciendo clic en el campo correspondiente. Recuerde hacer clic en el botón "Guardar" para validar los cambios realizados. ¿Tiene dificultades o tiene alguna pregunta adicional? Utilice nuestro formulario de contacto para obtener una respuesta rápida de nuestro servicio de atención al cliente.

También puede ponerse en contacto con el servicio informático de Kubii por teléfono en el +33 9 72 62 43 30.
El servicio informático de Kubii está disponible de lunes a viernes de 9:30 a 12 horas y de 14 a 17 horas (excepto festivos).

¿Cómo puedo editar o añadir una dirección de entrega?

Para modificar o añadir una dirección de entrega, debe acceder a la sección Direcciones de entrega disponible desde su Área Personal. Seleccione la dirección que desea modificar, haciendo clic en el icono del lápiz de modificación situado a la derecha del título de la dirección. Para añadir una nueva dirección de entrega, simplemente haga clic en el botón Añadir una nueva dirección. No olvide hacer clic en el botón Guardar para validar los cambios realizados. ¿Tiene dificultades o tiene alguna pregunta adicional? Utilice nuestro formulario de contacto para obtener una respuesta rápida de nuestro servicio de atención al cliente.

También puede ponerse en contacto con el servicio informático de Kubii por teléfono en el +33 9 72 62 43 30.
El servicio informático de Kubii está disponible de lunes a viernes de 9h30 a 12h y de 14h a 17h (excepto festivos).

Derecho de acceso a sus datos

Para acceder a todos sus datos personales y realizar una solicitud de acceso o de supresión, debe acceder a la sección Mis datos personales disponible desde su Espacio Personal. Para proceder a la extracción de su archivo RGPD, haga clic en Exportar mis datos en PDF o Exportar mis datos en CSV, situados a la derecha del encabezamiento de la dirección: Tiene derecho a modificar toda la información personal en la página Mi cuenta Para cualquier otra solicitud que pueda tener en relación con la rectificación y/o supresión de sus datos personales, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Revisaremos su solicitud y le responderemos lo antes posible. ¿Tiene dificultades o tiene alguna pregunta adicional?

Soporte / Ayuda

No puedo utilizar mi producto / Mi producto no funciona

Si encuentra alguna dificultad en la puesta en marcha de su producto, puede ponerse en contacto con nuestro servicio técnico para indicarle su necesidad. Para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Kubii, puede : Utilice nuestro formulario de contacto haciendo clic en Continuar con el formulario para obtener fácil y rápidamente una respuesta de nuestro servicio de atención al cliente.

También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Kubii por teléfono en el +33 9 72 62 43 30.
El servicio de atención al cliente de Kubii está disponible de lunes a viernes de 9:30 a 12 horas y de 14 a 17 horas (excepto festivos).

Stock / Producto

Tengo una pregunta sobre el retorno a las existencias, la cantidad disponible, ... de un producto en el sitio

Si desea conocer la fecha aproximada de devolución de un producto, puede consultar la ficha del producto para : Consulte la fecha aproximada de devolución del producto Pedir por adelantado el producto de las existencias del proveedor (sólo si el botón ""Añadir a la cesta"" está visible) Programe una alerta automática por correo electrónico cuando el producto vuelva a estar en stock, haciendo clic en el botón ""Informarme cuando el producto vuelva a estar en stock"". La mayoría de los productos de Kubii agotados están disponibles para su compra directa, sólo si la próxima reposición de existencias o si el stock del proveedor lo permite. Nuestros plazos de reposición para los productos en "reposición actual" o en "stock de proveedores" son de una media de 15 días laborables (excluyendo las faltas de stock de los proveedores). ¿Tiene alguna otra pregunta sobre la devolución de un producto? Utilice nuestro formulario de contacto haciendo clic en Continuar con el formulario para obtener una respuesta rápida y sencilla de nuestro servicio de atención al cliente.

He pedido un producto que no está en stock, ¿cuándo se enviará mi pedido?

Nuestros plazos de reposición de productos agotados / en stock son de una media de 15 días laborables (excluyendo las faltas de stock de los proveedores). Cuando todos los artículos están en stock, su pedido sale de nuestros almacenes en un plazo de 48 horas laborables (-24 horas en el caso de la entrega exprés), y se entrega según los plazos anunciados por el transportista seleccionado. Este tiempo puede variar entre 12 y 72 horas en función del número de pedidos. Tenga en cuenta que hacemos todo lo posible para satisfacerle plena y rápidamente. Además, en la ESAT hemos optado por un servicio logístico inclusivo y solidario, por lo que todos sus pedidos son preparados por trabajadores con discapacidad y contribuyen a su exitosa integración profesional. ¿Tiene alguna pregunta adicional? Utilice nuestro formulario de contacto para obtener una respuesta rápida de nuestro servicio de atención al cliente.

Profesionales / Administraciones / Socios

¿Cómo puedo registrarme como profesional (empresa, empresa extranjera, administración, ...) en el sitio?

Para crear su cuenta profesional, debe ir directamente a la página de inscripción y, a continuación, hacer clic en el botón de cuenta profesional situado en la parte inferior derecha de la página. Para validar la creación de su cuenta profesional, debe tener Un número SIRET (Francia) / CIF (España) / SIREN (Italia) Un código APE (Francia) Un número de IVA intracomunitario Compruebe que ha proporcionado información válida y correcta antes de validar su registro. Al inscribirse como profesional, se beneficia de un espacio personal adaptado a sus necesidades, formas de pago específicas, una factura ajustada con los impuestos correspondientes a su situación, etc. Para las administraciones, también estará disponible un sistema de pago por mandato administrativo. También tendrá acceso a nuestro sistema de presupuestos y a un departamento de ventas especializado para atender todas sus solicitudes y satisfacer sus necesidades de pedidos de gran volumen. Si tiene alguna dificultad con su registro, utilice nuestro formulario de contacto para obtener una respuesta rápida de nuestro equipo de atención al cliente.

¿Cómo puedo utilizar el sistema de presupuestos para pedidos profesionales o de gran volumen?

" Nuestro sistema de presupuestos está dedicado exclusivamente a las empresas, administraciones y profesionales que desean hacer pedidos por volumen. Está diseñado para responder a sus necesidades y a ciertas limitaciones de compra, garantizándole al mismo tiempo el mejor precio y servicio posibles. Para hacer un presupuesto, debe tener una cuenta profesional validada para acceder a este servicio. Después de añadir los productos de su elección a su cesta de la compra, puede crear su presupuesto haciendo clic en el botón Transformar en presupuesto Introduzca su dirección y el método de entrega que desea utilizar para este envío. A continuación, puede validar su presupuesto para enviarlo directamente a nuestro equipo de ventas. Una vez enviada su solicitud, recibirá una respuesta de nuestro equipo de ventas lo antes posible.

También puedes acceder a todas tus cotizaciones desde el área de Mis Cotizaciones disponible desde tu Área Personal."

Tengo una petición o una pregunta pero no he encontrado la respuesta en su sitio

Tienes una pregunta, una petición, ... ¿Pero no encuentra la respuesta en nuestro sitio web? En caso de necesidad, no dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para indicarnos su solicitud. Para contactar con el servicio de atención al cliente de Kubii: Utilice nuestro formulario de contacto para obtener fácilmente una respuesta rápida de nuestro servicio de atención al cliente. O Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Kubii directamente por teléfono en el +33 9 72 62 43 30.
El servicio de atención al cliente de Kubii está disponible de lunes a viernes de 9:30 a 12 horas y de 14 a 17 horas (excepto festivos).